工作时间内发出的问题当天登记分派，一般在一个工作日内给出第一次答复，先确认我们理解得对不对。
06 / 咨询通道
把情况说清楚，
剩下的事交给金赢国际
资料找不到、下载申请停在同步中、费用对照表不知道该看哪一版、手机上字号太小看不全——这些都不必自己摸索。把您遇到的具体情形告诉我们，客户服务团队会给出下一步怎么做的答复。
- 客服电话 400-3304-7039
- 客服邮箱 support@goldenrule-jinying.com.cn
- 联系地址 重庆市渝中区临江路28号金赢大厦12层
- 备案号 渝ICP备48440855号-4
工作日 9:00-18:00 有人接听电话、回复邮件；页脚的联系入口与这两个渠道一样，都由客户服务团队受理。
投递口
01 / 咨询分类
五类常见来意，对上号就直接说
同一句话，说清楚背景能让答复快上一截。下面按您要办的事分开写，右边是需要一并告诉我们的信息。
-
01
资料查阅与索引检索
按行业找不到案例合集，或者用二级标签搜出来一堆不相关的条目时，把您要解决的问题说出来，我们可以帮您定位到具体编号的资料。内容中心目前在架帮助文档268篇、案例合集96个，分在12个一级分类与48个二级标签里。
请一并说明要解决的问题、所属行业、期望的资料类型
浏览内容与下载目录 -
02
下载申请与批量清单
单份资料的申请提交后，同步状态每2小时更新一次，可在申请记录里看到走到哪一步。贵司如果一次要用一批资料，可以把清单交给我们，由客服人工确认；单次最多可勾选20份，机构客户还能申请按行业打包查阅。
请一并说明机构名称、资料编号、使用场景、期望拿到的时间
查看申请与同步的常见问题 -
03
索引费用对照
站内索引费用对照表目前是4月版，覆盖12类索引服务，按索引类型、适用场景、对照项和版本四项排开，按月更新。想查旧版做前后对照，说出版本期号即可，前12个月的版本都留着。
请一并说明索引类型、预计查阅量、需要追溯的版本期号
到目录页对照费用 -
04
移动端使用与显示适配
网页版与移动端共用同一套内容索引，常用入口都留在内容中心首页。最近一版说明新增了字号适配，正文、表格与按钮按三档调整，宽表格可横向滑动，按钮的触控目标不小于44px。碰到显示异常，描述清机型和现象，我们复现起来会快很多。
请一并说明设备型号、系统版本、出问题的页面与现象
看版本说明里的适配更新 -
05
机构合作与资料接入
想把贵机构的资料接进索引体系、申请行业案例合集打包服务，或者谈联合内容运营，都可以从这一栏开始。写明场景和现有资料规模，我们会在回复里带上可以推进的路径和需要准备的材料。
请一并说明合作场景、资料类型与数量、对接人角色
了解金赢国际的服务脉络
02 / 回复节奏
发出之后，多久有回音
咨询与反馈都由客户服务团队收口，按问题类型分派给内容运营、文档编辑或技术支持同事，不需要您反复转述。
涉及批量清单、跨版本追溯或合作方案的问题，会在三个工作日内给出处理办法和后续时间安排。
申请提交后不必反复询问，状态按两小时一次的节奏刷新，在申请记录里就能看到最新进度。
来信里会涉及个人信息的，可以先翻阅隐私中心了解我们怎么收集、保存和使用这些信息，再联系会更顺畅。
路径
03 / 到访与邮寄
需要当面递交或寄送资料
纸质材料、盖章文件、需要归档的原件，可以送到重庆市渝中区临江路28号金赢大厦12层，也可以邮寄。请先致电 400-3304-7039 与客户服务团队约好接收时间，我们安排同事当面签收并做登记，避免材料在门口滞留。
邮寄时请在包裹外注明资料名称与回寄地址，内附一份清单；签收后我们会把接收情况反馈给您，需要回寄的按原地址寄回。
- 当面递交：先约时间，带上资料清单便于当场点清
- 快递寄送：包裹外写清资料名称与回寄地址
- 接收反馈：签收登记完成后，我们会告知接收结果
04 / 合作咨询
机构合作，从这里起头
金赢国际自2016年开始做企业内容整理与文档索引服务，一路走到今天，与32家内容服务商、14家技术服务商保持合作，服务覆盖26个省级区域，累计服务3800余家机构客户，场景横跨制造、零售、物流、教育、医疗等18个行业。
贵机构如果希望把自有资料纳入统一索引、按行业成批调用案例合集，或与我们联合做内容运营，来信里写清三件事，回复会快得多。
- 合作场景：资料接入、案例打包、联合运营，选最接近的一项
- 所需资料：贵机构简介、资料类型与数量、现有分类方式
- 回复方式：希望电话回访的时段，或优先用邮件沟通
400-3304-7039 support@goldenrule-jinying.com.cn
合作方常看的三件事
- 内容规模
- 帮助文档268篇 · 案例合集96个 · 版本说明62期
- 团队配置
- 46人内容服务团队，含内容运营18人、文档编辑9人、技术支持12人、客户服务7人
- 更新节奏
- 每月一期更新摘要，每季度一次案例合集专题，帮助文档平均每月修订35篇
- 安全保障
- 信息系统安全等级保护三级备案，建有内容审核与版本回溯制度